Como estruturar a área de Customer Success em sua empresa
A área de Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente ainda está em fase de crescimento no Brasil e no mundo. Como toda novidade, gera dúvidas e confusões quanto ao significado na teoria e aplicações na prática. O primeiro passo para entender o conceito de Customer Success é ter em mente que CS não é vendas, gerente de contas, suporte […]